Zakład Gospodarki Komunalnej Spółka z o.o.w Zawierciu - Procedura składania oraz postępowania ze skargami

Zgłaszanie skargi

1. Skarga musi zostać zgłoszona pisemnie, pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną lub przez ePUAP.
2. Klient zgłasza skargę na adres:
   • Zakład Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. ul. Podmiejska 53 42-400 Zawiercie,
   • e-mail: kontakt@zgkzawiercie.pl
   • ePUAP: /ZGK_Zawiercie/domyslna
3. Skarga musi zawierać dane skarżącego (imię i nazwisko/nazwa firmy/adres) oraz precyzyjny opis zdarzenia.

Rozpatrzenie skargi

1. Skargi rozpatrywane są w trybie administracyjnym.
2. Jeżeli organ do którego złożono skargę nie jest właściwy do jej rozpatrzenia, przekazuje ją niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni właściwemu organowi zawiadamiając równocześnie o tym skarżącego, albo wskazuje skarżącemu właściwy organ.
3. Skargi niezawierające imienia i nazwiska/nazwy firmy oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
4. Jeżeli z treści skargi nie można należycie ustalić jego przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę do złożenia, w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi bez rozpoznania.
5. Prezes Zarządu Spółki wydaje polecenia i decyzję, w celu usunięcia stwierdzonych uchybień i przyczyn ich powstania.
6. Prezes Zarządu Spółki ma 30 dni na całościowe rozpatrzenie skargi, podjęcie działań wyjaśniających oraz udzielenie odpowiedzi zgłaszającemu skargę.

Skierowanie odpowiedzi do Klienta

1. Spółka kieruje pisemną odpowiedź do Klienta.
2. W przypadku odpowiedzi pozytywnej dla Klienta informuje go o sposobie załatwienia skargi.
3. W przypadku odpowiedzi negatywnej informuje o możliwości rozstrzygnięcia sporu na drodze sądowej lub arbitrażu gospodarczego.